Orchestra ANDREZIEUX BOUTHEON

"Parfait , j ai enfin pris la carte pour 1 an. Et de ce fait je vais pouvoir habillé mon fils a prix intéressant."

"Cela fait des années que je vais dans ce magasin. J'étais plutôt contente et fidèle. Ces derniers temps les vendeuses deviennent de moins en moins chaleureuses... ne nous aident pas, pas de sourire aux enfants (même si je l'avoue les miens sont un peu bougeons mais pas au point de secouer tout le magasin ils circulent un peu avec le petit caddie dans les rayons... ça reste des enfants... pour un magasin fait pour les enfants) et aux derniers achats, je m’aperçois qu'il me manque des articles que j’ai payé en caisse en rentrant chez moi... alors oui j’ai pu les récupérer le lendemain sans soucis (et l’erreur est humaine) mais je n'ai pas eu d’excuse de leur part ... Très déçue et du coup je ne suis pas sûre de renouveller mon abonnement Bref faites attention à la caisse vérifiez bien vos articles ...et puis si vous avez des enfants un peu bougeons ... n'y allez pas avec eux sous peine de regards un peu noirs...."

"Très bon magasin , vendeuse très accueillantes , toujours un plaisir d'y aller faire des achats , un très large choix de vêtements pour nos enfants !"

"Tres satisfaisant de ce magasin on trouve toujours notre bonheur et surtout le personnel es tres a l’écoute surtout une dame blonde au niveau du periculture! Merci"

"Liste de naissance réalisée en magasin avec vendeuse à l’écoute et de bon conseil sans forcer à l’achat ! Très agréable !"

"Très bien, magasin bien rangé ou l'on retrouve un large choix de vêtements."

"J’ai fait ma liste de naissance chez Orchestra et j’en est été très satisfaite. Jennifer s’est occupé de moi du début à la fin. Son expérience en tant que professionnelle mais aussi de maman m’a permis de choisir au mieux les produits qui allaient m’accompagner dans ma nouvelle vie de maman. Jennifer est ultra réactive, à l’écoute et disponible. En plus d’être super sympa ! Ce fut un réel plaisir d’être accompagnée par cette professionnelle pétillante et dynamique. Je vous la recommande vivement !"

"Magasin très agréable avec un grand choix de jolis vêtements et un personnel très sympathique !"

"Magasin agréable. C'est un plaisir d'habiller ma petite fille des articles orchestra de qualité. Je recommande."

"Depuis que j’ai découvert Orchestra à Andrézieux-Bouthéon, c’est devenu mon magasin préféré pour habiller mon enfant. Le personnel est tout simplement exceptionnel : toujours souriant, bienveillant et de très bons conseils. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’accueil sans jugement — ici, aucune différence n’est faite entre les clients, chacun est guidé avec le même soin et la même attention. Chaque visite est un plaisir, on m’aide à choisir en m’expliquant clairement les avantages des différents vêtements, et je ressors avec des tenues qui mettent en valeur la beauté et l’unicité de mon enfant. Elle ne s’habille que chez eux maintenant, et cela me remplit de bonheur. Petit plus à ne pas négliger : la carte club Orchestra est une vraie pépite pour faire de belles économies tout en profitant de produits de qualité. Merci à toute l’équipe !"

"Un magasin au top et surtout un personnel très gracieux et a l écoute"

"Cliente depuis plus de 5 ans. Points positif : Choix, prix, puériculture. Points négatif : attente parfois longue en caisse, rupture rapide sur les produits phares. J’ai eu besoin d’effectuer un SAV et je tiens à dire que l’équipe s’est rendue disponible, elles ont pris le temps de m’écouter, m’accompagner. Que ce soit en présentiel ou par téléphone. Équipe chaleureuse, souriante, professionnelle. Merci à elles."

"Super comme magasin je vous le.recommande"

"Je suis passé ce matin pour effectuer un achat ( cadeau de naissance pour un voisin), quel plaisir d’avoir pu discuter et rigoler avec la caissière, une petite jeunette très sympathique! je tiens aussi à souligner, que j’ai eu d’excellents conseils pour mon achat ! Je reviendrai!!!!!"

"Merci à notre conseillère Jennifer pour l’accompagnement qu’elle nous a apporté pour faire notre liste de naissance."

"Responsable très désagréable, je suis venu changer un cadeau qu’une amie m’avait faite d’une certaine valeur. La responsable était clairement dégoûté que je veuille modifier mon achat. Elle s’est même permis de se moquer avec les vendeurs de l’achat que je voulais . Je comprends mieux, pourquoi, je n’avais pas renouveler la carte fidélité dans ce magasin tout simplement car le personnel est affreux que ça soit un villars ou à Andrézieux-Bouthéon . À fuir et j’en ferai la pub personnellement auprès de mon entourage 👌🏽"

"Très bon accueil vendeuse disponible et à l'écoute"

"Personnel pas sympa. Ma mère veut payer et faire passer la carte de sa belle fille en région parisienne… Et la… refus total. Je ne trouve pas ça commercial du tout. Ma mère a 75 ans … super …. Jamais eu de problème à tape à l’œil ni à Okaidi ni sergent major ni kiabi …"

"Mais que les prix sont chères. Il faut être milliardaire pour acheter une poussette."

"Ce qu'il manque dans le magasin c'est un coin sécurisé où les enfants peuvent jouer pendant que nous faisons nos achats sereinement"

"Vendeuse top. La conseillère Jennyfer pour ma liste de naissance au top. A l’écoute et souriante. Je recommande"

"J'adore ce magasin pour ma fille, il y a d'énormes choix et le personnel est super gentil !"

"Toujours beaucoup de plaisir à découvrir les divers articles et ainsi, grâce aux prix très attractifs, on peut se faire plaisir et créer de jolis ensembles filles ou garçons."

"Très bon accueil bien renseigné. Beaucoup de choix et très intéressant avec la carte clubs Très bonne qualité"

"Il y a du choix, les vêtements sont de bonnes qualités et les avantages cartes sont top, le personnel est agréable et de bons conseils"

"Beau magasin très propre mais on a été fouillé les poches de mes enfants :) parce que sa bipais je trouve sa très gênant… vous devriez mettre un vigile"

"Très bon magasin un choix de qualité et de quantité je suis toujours satisfait après mes achats effectués"

"Super magasin, les employés sont vraiment top, beaucoup plus de choix pour les petites filles que pour les garçon à mon goût mais c’est un détails"

"Très déçue par la qualité des chaussures enfant achetées chez Orchestra. Moins d’une semaine après l’achat, les chaussures étaient déjà râpées sur le devant. Lorsque je me suis rendue en magasin pour demander un remboursement ou un avoir, on m'a répondu que, compte tenu du prix, je ne devais pas m'attendre à une meilleure qualité. Un service après-vente inadmissible, d’autant plus que j’ai déjà acheté des chaussures similaires chez d'autres enseignes comme Vertbaudet sans jamais rencontrer ce genre de problème. La responsable refuse tout geste commercial alors qu'il s'agit de toute évidence d'un manque de qualité. Je ne recommande pas cette boutique !"

"J’ai ouvert une liste de naissance dans ce magasin, une fois les produits achetés certains n’étaient plus disponibles à la vente, on me demande alors de choisir d’autres produits en payant la différence ! 3 mois après l’utilisation plusieurs produits ne fonctionne pas: sac à langer déchirer, baby phone qui ne tien pas la charge, mobiles vendu cassé et transat qui abîme tout le carrelage ! On me change les articles défectueux, certains articles n’étant, à nouveau, pas disponible on me demande de repayer la différence ! Aucune geste commercial n’a été fait par là responsable qui, a mon goût, ce moque totalement de la satisfaction client ! Je recommande la partie textile mais pour la partie puériculture je vous conseil de passer votre chemin !"

"Facile d'accès et parking pratique. Magasin avec beaucoup de choix, beaucoup de belles choses. Un peu cher cependant. L'accueil et les conseils ont été parfaits."

"Un grand merci à Gaëlle et Véronique pour leurs professionalisme. En plus de leurs rôle de conseillères/vendeuses , elles ont su remplacer un service client/informatique inexistant et incompétent. Plus de 10 jours afin de pouvoir partager une liste de naissance. Sans leurs précieuse aide et patience , nul doute que nous serions aller ailleurs pour la faire. Gros point négatif pour le service client qui mériterait de ne plus exister afin d'augmenter le salaire de ces vendeuses qui ELLES aimes leur métier."

"Conseillère très désagréable ! Une certaine Justine/Julie, a refusé de me conseiller sur les poussettes pour ma fille ! Elle a préféré me répondre Désolé il faudra regarder sur google !. Une grosse blague ! Aucune compétence et irrespectueuse. Et bien sûr la responsable n'est pas présente comme toujours dans ce genre de magasins."

"Mon fils est né en février 2023. A sa naissance, nous avons reçue pour 200 euros de carte cadeau dans l’enseigne. Je me suis rendu chez vous en février 2024, ayant peur d’avoir atteint la date de validité, je demande donc dans un premier temps. Si je peux prendre la carte orchestra club avec cette même carte cadeau. Dans les rayons on m’affirme que oui. Au moment de passer en caisse. On m’affirme que non. Fâché. J’explique donc à la caissière le cas de figure. Elle me dit de ne pas m’énerver, que ma carte est valable jusqu’au 7 mars. Je peux donc; prendre la carte orchestra club de mon côté et revenir plus tard. Chose que je comptais faire. Aujourd’hui, nous sommes donc le 6 mai. Mon conjoint se rend à orchestra pour des achats. Au moment de passer en caisse. On lui dit que la carte n’est plus valable depuis mars ! Personne n’est capable de nous répondre. A cause de l’incompétence d’une vendeuse je dois donc m’asseoir sur 160 euros. A la première visite déjà, lorsque la personne m’ayant offert la carte, le travail n’a pas été fait correctement puisque personne n’a écrit la date de validité sur l’emplacement prévu à cet effet. Ensuite, on m’induit en erreur lorsque je me présente et maintenant, on me dit «  ce n’est plus valable on peut rien faire ». Du jamais vu. Franchement. Je suis affreusement déçue, zéro service clientèle. Zéro organisation. Zéro sérieux. Les vendeuses se contredisent, les informations données sont fausses c’est du jamais vu. Pas de responsable en magasin ? N’importe quoi. Franchement déçue. Fuyez. Je vais me retourner auprès d’une association de consommateurs."

"Accueil au top, les vendeuses très à l'écoute et donne de très bons conseils. Les prix sont vraiment abordable surtout quand on a la carte de fidélité."

"Aucun conseil. Les vendeuses ne connaissent pas leurs produits. Je me rend en magasin suite à l'achat d'un siege auto où la ceinture est très très dur à ajuster (ce qui n'a pas été signalé par la vendeuse au moment de l'achat). Je me rends 2 fois en magasin pour me plaindre du problème que je rencontre. Les vendeuses nient le problème et affirment ne pouvoir rien faire. Si l'on se déplace en magasin c'est pour avoir du conseil sinon on commande sur internet. Vraiment déçue"

"Alors je suis déçue, Je m’y suis rendu hier au moment des soldes à moins de 70 % ce qui est une grosse arnaque car si vous n’avez pas la carte, vous ne bénéficiez pas de ces 70 %. Il vous faut prendre la carte fidélité à 30 € . Et la surprise, c’est à la caisse lorsque l’on vous l’annonce. Bel ANARQUE"

"Une très belle expérience dans votre magasin en 3 visites nous avons eu à faire à 3 conseillères différentes et pourtant toute on été d’une bienveillance incroyable , a l’écoute, professionnelle tout en étant proche de nous ! Incroyable vous pouvez y aller les yeux fermés. L’équipe donne de vrais conseils sans sur vendre Merci en particulier a Sandra qui nous a aider pour notre liste de naissance, et Gaëlle qui nous a fixé le rendez-vous tout en prenant le temps de nous conseiller sur des articles donc la poussette ! Merci beaucoup"

"Attention méfiez vous de ce magasin !!! Ils vendent des vêtements de très mauvaise qualité : culottes décousus ,collant avec trou. Les couleurs des vêtements ne tiennent pas et se délavent dès le premier lavage. Dernièrement , j'ai acheté un pull gris en laine avec un volant, il était noté sur l'étiquette lavage en machine en délicat à 30°c , ce que j'ai fait, il est ressorti avec les mailles toutes défaites . Quand j'ai alerté le magasin sur le problème que j'avais eu, ils étaient au courant qu'il y avait un problème avec ce pull ( car il avait reçu une note du siège) et n'ont absolument pas voulu me rembourser (consigne su siège), mais ils continuent de vendre le produit . Ce sont des arnaqueurs !! Ils peuvent bien faire des remises intéressantes , la qualité est loin d'être bonne."

"Jusqu' à présent j'étais très contente de ce magasin dans lequel nous avons fait notre liste de naissance. Les vendeuses côté puériculture sont juste géniales. Par contre côté vêtements, j'appelle aujourd'hui car j'ai acheté des pyjamas pour mon bébé de 3 mois, ainsi que quelques articles pour Noël. Les couleurs déteignent de manière assez incroyable ! J'avais notamment un petit bonnet et des petits chaussons de Noël rouge et blanc. Le rouge a déteint sur le blanc. Quand je les en informe, la dame me répond qu'ils ne peuvent rien y faire et qu'il ne fallait pas laver à la rigueur ... Oui, bien sûr, je ne vais pas laver et mettre sur la peau fragile de mon bébé des articles qui viennent de Chine et qui déteignent... Bref, tellement déçue par la vendeuse que j'ai eu au téléphone... Je ne renouvellerais pas mon abonnement c'est certain."

"Avant c'était la référence pour habiller les petits. Mais depuis quelques mois c'est une catastrophe, les vêtements ne sont souvent présents qu'en quelques exemplaires, il n'y a donc jamais les tailles désirées, on paie un abonnement qui nous revient à quasiment 36 euros l'année pour ne pas pouvoir l'utiliser, aucun choix dans la taille désirée, de moins en moins de choix globalement, pas de réseau dans le magasin pour vérifier les articles ou charger sa carte, et bien tant pis, on commandera sur internet."

"Nous avons acheté en magasin une bibliothèque pour notre futur bébé. La dame nous amène le carton, et arrivés à notre domicile, nous nous rendons compte qu'il y en a en fait deux. Nous décidons donc d'en ramener une, et demandons donc un petit geste commercial. Après s'être d'abord renvoyé la balle au téléphone, puis nous avoir fait attendre un long moment, on nous indique que rien n'est possible. On nous suggère même le fait que nous n'avions qu'à pas la ramener. Très déçus, la prochaine fois, effectivement, nous ferons peut-être comme tout le monde et garderons la deuxième! Rien qu'une sucette à 5 euros aurait fait l'affaire, nous avons fait des kilomètres pour tout ça... Je trouve cela quelque peu honteux de la part d'une enseigne comme celle-ci."

"Je déconseille ce magasin et son équipe car ils ne sont pas professionnels. Je suis venue ce jour pour prendre la carte du club et habiller ma fille Au préalable, j’avais appelé le magasin pour m’assurer, comme c’était écrit sur le site de Kadeos, qu’ils prenaient bien les chèques Kadeos Infini. Premier contact très négatif: la personne au bout du fil ne sait pas et n’a pas envie de prendre le temps de chercher. J’entends sa collègue derrière lui dire « t’as qu’à dire qu’on les prend pas ». J’insiste en disant que je veux confirmation de ce qui est sur le site de Kadeos. Elle finit par aller demander à une responsable qui confirme que c’est bien le cas. Je me rends en magasin et fait mes achats. J’arrive en caisse, je souscris à la carte et la caissière scanne les vêtements. Je lui donne mes chèques Kadeos et elle refuse de les prendre au titre qu’ils sont valables jusqu’au 31 août 2023, soit dans 5 jours. Je lui demande pourquoi et elle me répond qu’ils ne prennent pas les chèques qui se périment dans moins d’une semaine! Je lui dis que c’est illégal et que leur organisation ne me regarde pas, que mes chèques sont valables et que je veux payer ainsi. Elle me dit qu’ils ont des règles, qu’elle n’est qu’employée et elle appelle une responsable. Une responsable vient et dit que c’est ok mais la première insiste car on lui avait dit que c’était comme ça! Sympa!!! La responsable prend mes chèques, regarde la note et demande à sa collègue s’il y a « des prix ronds ». La collègue lui dit que oui mais c’est tout mélangé. La responsable me dit qu’ils ne prennent pas les chèques Kadeos sur les prix ronds (en gros les promotions) et je lui demande où c’est marqué car il n’y a rien strictement rien d’affiché dans le magasin… Elle me dit que ce sont les conditions générales de vente et qu’elles sont sur le site internet!!! Qui regarde les CGV de vente sur le site avant d’aller en boutique pour acheter des vêtements pour enfants et quel magasin digne de ce nom n’affiche pas ce genre d’information???? J’insiste en disant que je ne suis pas d’accord, que c’est pas normal et qu’ils devraient informer correctement les clients. Entre le fait qu’ils ne voulaient pas me donner l’info par téléphone, la caissière qui ne veut pas prendre des chèques valables et elle qui veut pas prendre les chèques sur certains articles sans info préalable, ça fait beaucoup! Comme il y avait du monde à la caisse, la responsable a fait mine de me faire une fleur en acceptant 60€ de chèques sur une note de 71,39€. Trop sympa… Evidemment qu’elle allait se retrouver avec un scandale devant les autres clients et les vêtements sur les bras au final mais quel sens cela avait de ne prendre que 60€ au lieu 70€? Cette attitude est lamentable de a à z et je ne puis croire que la chaîne cautionne cette façon de procéder vis à vis du client: refus de réponse en première instance, refus de moyens de paiements valables et défaut d’information! C’est beau pour un magasin pour enfant en pleine rentrée scolaire…."

"Un super magasin propre rangé avec soin , des conseillères niveau puériculture au top . Nous avons fait notre deuxième liste de naissance dans ce magasin par choix alors que nous venons de rive de gier . 3 conseillères se sont relayées car elles avaient beaucoup de travail . Mais bienveillance et humanité sont au rendez vous . Toujours le sourire avec de bonnes explications et surtout aucun forcing à l’achat . Le personnel se rend disponible et cherche à satisfaire dans mes moindres détails . Très bonne expérience il y’a 6 ans et encore mieux il y’a une semaine ."

"Terriblement déçue... Cliente fidèle depuis de nombreuses années et notamment à andrezieux, où j en ai fait LE magasin pour habiller mes 4 enfants ou même pour le côté puériculture, malheureusement l expérience d aujourd'hui me laisse un goût amer...! Je ne rentrerai pas dans les détails mais merci d éviter de proposer aux clients de laver un article défectueux que vous proposez en rayon et de le ramener si éventuellement la tâche ne part pas 🤔 plus d une heure de route allée retour + l essence et une machine à laver pour un article défectueux a même pas 4 euros 🤔 Ne parlons même pas de la carte fidélité, je demande si je peux avoir un renouvellement à 2.99 euros par mois au lieu de payer d un coup 30 euros même si j'avoue plus intéressant pour moi mais le côté finance m arrangeait ! Et bien ça avait l air d être le bout du monde een me faisant comprendre qu'il fallait tt changer sur le compte client et que c'était bcp moins intéressant pour moi, bref je laisse tomber ! Ah oui encore une chose dommage de ne pas faire un geste commercial aux clients de longue date, 5 euros de réduction pour les anniversaires que je ne reçois jamais soit disant parce qu'il faut le faire nous même et qu'on ne m a jamais rien dit je trouve cela limite. Je suis repartie pour 1 an d abonnement j irai faire les achats à l étrat. Et ensuite... Après 10 ans de fidélité et des milliers d euros... Adieu orchestra"

"Ce n'est pas orchestra Andrézieux-Bouthéon que je note mais le service client. Ce dernier me laisse sans réponse depuis le mois de janvier. En effet, ils m'annoncent que ma carte fidélité est périmée et qu'elle n'existera plus. Mais ils ont quand même effectué le prélèvement de cotisation d'une carte fidélité qui n'existe plus !!! Depuis janvier j'essaye de me faire rembourser, sans succès malgré mes nombreux mails et nombreux appels. Si j'avais su, je n'aurais jamais mis les pieds dans ce magasin ou jamais pris de carte fidélité !"

"Après avoir reçu une carte cadeau entre deux confinements l'année dernière, j'ai voulu aller faire quelques achats aujourd'hui et au moment de passer en caisse on m'annonce que ma carte est périmée et que malgré un solde d'encore 50€, on ne m'acceptera pas ma carte. Au téléphone, le service client tient le même discours ! Avec la covid, toutes les enseignes ont fait des efforts pour leurs clients en prolongeant validité des bons d'achat et délais de retours. Apparemment Orchestra s'en fiche, cela explique sûrement leurs problème de liquidation judiciaire..."

"Très bon magasin, pas mal de choix c'est l'idéal. De plus les vendeuses sont toujours gentilles et de bons conseils. J'aime beaucoup ce magasin et n'hésite pas à y aller dès qu'il me manque quelque chose pour bébé. Cependant, malgré la carte, certains prix sont parfois élevés (c'est le cas des tétines de biberon MAM que je trouve moins chères en pharmacie)."

"Deux commandes réalisées et payées que nous n'avons jamais reçues alors que nous avons fait specialement plus de 60km à chaque fois pour venir les règler pour pouvoir les commander. Ce qui est d'autant plus honteux c'est que bien après la date de livraison ce soit au client d'appeler pour savoir où en ai la commande et pour s'entendre dire que celle ci n'avait pas été validée donc aucunes nouvelles si non manifestations de notre part!!! Par contre ils ont pas oublié de débiter notre compte Commerce avec leur carte qu'ils vendent hors de prix pour faire style que vous allez faire de belles économies par la suite mais finalement les prix avec la remises sont les mêmes que dans des magasins concurrents!!!! Aucun bonjour de la part des vendeurs et une directrice qui utilise des stagiaires (immersion en entreprise via pôle emploi par exemple) sans avoir à les payer et qui occupent les mêmes fonctions que les salariés !! Honteux"

"Convivial tous les vendeurs nous ont dit bonjour il y as des jeux pour les enfants les vêtements sont magnifiques les prix sont raisonnable"